Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Site-ul este operat de Mesterul Casei SRL, IDNO 1012600036083. Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor se supun legislației Republicii Moldova, inclusiv Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic.

2. Protecția datelor cu caracter personal

Datele oferite la comandă (nume, telefon, email, adresă) sunt colectate și prelucrate de Mesterul Casei SRL exclusiv pentru procesarea, confirmarea și livrarea comenzii — temeiul juridic fiind executarea contractului încheiat prin plasarea comenzii. Prelucrarea respectă Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal — care înlocuiește Legea nr. 133/2011 și aliniază regulile din Moldova la standardele europene de protecție a datelor.

Datele de comandă sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru finalizarea comenzii, iar ulterior pe durata impusă de legislația contabilă și fiscală din Republica Moldova pentru documentele aferente vânzărilor.

Datele tale sunt divulgate firmei de curierat implicate în livrarea comenzii. Dacă alegi să accepți cookie-urile de analiză și marketing din bannerul de consimțământ, datele de navigare sunt prelucrate și de Google (Google Analytics, Google Ads), Meta (Meta Ads) și Hotjar, pe bază de consimțământ — aceștia pot procesa date pe servere aflate în afara Republicii Moldova. Nu vindem datele tale niciunui terț. Detalii despre cookie-uri, pe pagina Cookies.

Ai dreptul să soliciți accesul la datele tale, corectarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării lor, precum și dreptul de a te opune prelucrării sau de a solicita portabilitatea datelor. Poți exercita aceste drepturi scriindu-ne la contact@hola.md — răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă consideri că drepturile tale nu au fost respectate, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

3. Înregistrarea și achitarea comenzii

Comanda se plasează online sau telefonic, fără cont obligatoriu. Metodele de plată acceptate — numerar la livrare, card la livrare sau transfer bancar pentru persoane juridice — sunt detaliate pe pagina Achitare. Nu stocăm date de card pe site.

4. Livrarea produselor

Livrăm prin curier în toată Republica Moldova sau punem la dispoziție ridicarea personală din magazinul din Măgdăcești. Termenul estimat și costurile de livrare, în funcție de zonă și valoarea comenzii, sunt detaliate pe pagina Livrare.

5. Dreptul la retur

Ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile de la primire, conform Legii nr. 105/2003 privind protecția drepturilor consumatorului, dacă produsul își păstrează aspectul și caracteristicile inițiale. Pentru a iniția un retur, contactează-ne la datele de pe pagina Contacte — cererea se procesează, de regulă, în câteva zile lucrătoare.

6. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, denumiri, siglă) aparține Mesterul Casei SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus sau folosit fără acord scris.

7. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi ca informațiile de pe site (prețuri, stoc, descrieri) să fie corecte și actualizate, dar erorile ocazionale nu pot fi excluse. În cazul unei erori evidente de preț sau stoc, ne rezervăm dreptul de a contacta cumpărătorul înainte de confirmarea comenzii.

8. Date de contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne găsești pe pagina Contacte.